Politica de anulare și rambursare
Această politică explică modul în care poți opri reînnoirea automată a abonamentului KorSlot, ce se întâmplă cu accesul după anulare și în ce situații poate fi solicitată o rambursare.
14 zile gratuit
Poți testa KorSlot înainte de activarea unui abonament plătit.
Oprești reînnoirea
Poți opri debitările recurente pentru perioadele viitoare.
Acces până la expirare
În mod normal, perioada deja achitată rămâne activă până la final.
Rambursări analizate corect
Solicitările sunt evaluate conform acestei politici și legislației aplicabile.
1. Perioada gratuită
KorSlot poate oferi o perioadă de testare gratuită de 14 zile, fără card necesar pentru începerea trialului. Scopul acestei perioade este de a permite utilizatorului să evalueze platforma înainte de activarea unui abonament plătit.
2. Încheierea perioadei gratuite
La expirarea perioadei gratuite, accesul la funcțiile care necesită abonament poate fi limitat până la activarea unui abonament plătit. Trialul nu se transformă automat într-un abonament plătit și nu generează automat o debitare dacă utilizatorul nu activează și nu autorizează plata abonamentului.
3. Oprirea reînnoirii automate
Utilizatorul poate opri reînnoirea automată a abonamentului prin opțiunile disponibile în cont. Dacă opțiunea directă nu este disponibilă din motive tehnice, utilizatorul poate contacta KorSlot pentru asistență. Oprirea reînnoirii împiedică debitările recurente pentru perioadele viitoare după expirarea perioadei deja achitate.
4. Când produce efecte anularea
Dacă abonamentul a fost deja achitat pentru o anumită perioadă, oprirea reînnoirii produce în mod normal efecte la sfârșitul perioadei respective. Utilizatorul poate continua să folosească funcțiile incluse până la data expirării, dacă accesul nu este restricționat sau suspendat din alte motive permise de Termenii și condițiile KorSlot.
5. Anularea nu înseamnă rambursare automată
Oprirea reînnoirii automate și rambursarea unei plăți sunt procese distincte. Oprirea debitărilor viitoare nu anulează automat o plată deja procesată și nu creează automat dreptul la restituirea sumei achitate pentru perioada curentă.
6. Rambursări
Rambursările sunt acordate atunci când acest lucru este impus de legislația aplicabilă sau atunci când KorSlot aprobă rambursarea după analiza circumstanțelor concrete. Eligibilitatea poate depinde de natura plății, momentul solicitării, cauza problemei și alte circumstanțe relevante.
7. Situații care pot fi analizate pentru rambursare
Pot fi analizate pentru rambursare, printre altele, plățile duplicate, debitările efectuate din eroare, erorile tehnice evidente de facturare sau alte situații în care o sumă a fost percepută nejustificat. Circumstanțele și tranzacția vor fi verificate înainte de aprobarea rambursării.
8. Situații care nu creează automat dreptul la rambursare
Neutilizarea platformei, utilizarea redusă, schimbarea deciziei după achiziție, neutilizarea anumitor funcții sau neoprirea reînnoirii înainte de următoarea dată de facturare nu creează, prin ele însele, un drept automat la rambursare, fără a afecta drepturile care rezultă obligatoriu din legislația aplicabilă.
9. Probleme tehnice
Dacă o problemă tehnică majoră imputabilă KorSlot împiedică în mod semnificativ utilizarea serviciului, utilizatorul ne poate contacta pentru analizarea situației. În funcție de circumstanțe, soluția poate include remedierea problemei, prelungirea accesului, acordarea unei perioade suplimentare sau rambursarea unei sume, atunci când acest lucru este justificat.
10. Servicii furnizate de terți
Anumite funcții KorSlot depind de furnizori externi, precum servicii de plată, telecomunicații, infrastructură, email, mesagerie sau hosting. O întrerupere cauzată exclusiv de un astfel de furnizor nu generează automat dreptul la rambursarea abonamentului KorSlot. Fiecare situație poate fi analizată în funcție de durata, efectul și circumstanțele concrete.
11. Servicii și costuri separate
Serviciile sau funcțiile achiziționate separat de abonamentul KorSlot pot avea reguli proprii în funcție de natura serviciului. Costurile aferente unui serviciu care a fost deja prestat, consumat sau suportat nu sunt în mod normal rambursabile după prestare, cu excepția situațiilor impuse de legislația aplicabilă sau a unei erori confirmate.
12. Reînnoirea automată
Un abonament activat cu reînnoire automată se poate reînnoi la sfârșitul perioadei de facturare și poate genera debitarea automată a metodei de plată autorizate, conform Politicii de plată și abonament. Dacă utilizatorul nu dorește următoarea reînnoire, acesta trebuie să oprească reînnoirea înainte ca următoarea plată să fie procesată.
13. Plăți deja procesate
Dacă plata aferentă unei noi perioade a fost deja autorizată și procesată înainte ca reînnoirea să fie oprită, simpla anulare ulterioară nu inversează automat tranzacția respectivă. O eventuală solicitare de rambursare va fi analizată separat conform prezentei politici și legislației aplicabile.
14. Plăți duplicate
Dacă, din cauza unei erori, aceeași obligație de plată este debitată de mai multe ori, utilizatorul trebuie să ne contacteze pentru verificare. Dacă se confirmă existența unei debitări duplicate nejustificate, suma percepută suplimentar va fi rambursată sau corectată corespunzător.
15. Plăți nereușite și perioada de grație
Dacă o plată recurentă nu poate fi procesată, KorSlot poate acorda o perioadă de grație și poate efectua încercări ulterioare de procesare conform Politicii de plată și abonament. Dacă plata nu este finalizată, accesul la funcțiile care necesită abonament poate fi limitat sau suspendat.
16. Reactivarea abonamentului
Dacă utilizatorul a oprit reînnoirea automată, acesta poate avea posibilitatea de a o reactiva înainte de expirarea perioadei deja achitate sau de a activa ulterior un nou abonament. Prețul și condițiile aplicabile sunt cele prezentate utilizatorului la momentul reactivării sau al noii achiziții.
17. Chargeback și contestarea unei plăți
Utilizatorul are dreptul să conteste o plată prin mijloacele puse la dispoziție de furnizorul de plăți sau banca sa, atunci când consideră că există un motiv legitim. Utilizatorul poate contacta și KorSlot pentru investigarea tranzacției înainte sau în timpul unei dispute. Utilizarea frauduloasă sau abuzivă a procedurilor de chargeback poate determina restricționarea temporară a accesului în măsura permisă de lege.
18. Cum soliciți o rambursare
O solicitare de rambursare poate fi trimisă la korslotapp@gmail.com și trebuie să conțină suficiente informații pentru identificarea contului și a tranzacției, precum emailul asociat contului, compania, data aproximativă a plății și motivul solicitării. Nu trebuie transmise prin email numărul complet al cardului, codul CVV/CVC sau parola contului.
19. Verificarea solicitării
Pentru prevenirea fraudei și identificarea corectă a tranzacției, putem solicita informații suplimentare rezonabile privind contul, compania sau plata. Nu vom solicita prin email parola contului, codul CVV/CVC sau datele complete ale cardului.
20. Procesarea rambursării
Dacă o rambursare este aprobată, KorSlot va iniția procesarea acesteia prin metoda disponibilă și corespunzătoare tranzacției inițiale. Timpul efectiv până la apariția fondurilor în cont poate depinde de furnizorul de servicii de plată, banca emitentă și metoda de plată.
21. Valuta rambursării
Rambursarea este procesată, de regulă, în moneda tranzacției inițiale. Eventualele diferențe rezultate din cursul valutar, conversia efectuată de bancă sau regulile furnizorului de plată nu sunt controlate de KorSlot.
22. Datele după expirare sau anulare
Datele companiei nu sunt șterse automat imediat după expirarea trialului, expirarea abonamentului sau oprirea reînnoirii. Anumite informații pot fi păstrate pentru reactivarea contului, îndeplinirea obligațiilor legale, securitate, prevenirea fraudei, backup sau soluționarea disputelor, în conformitate cu Politica de confidențialitate.
23. Ștergerea contului
Oprirea reînnoirii abonamentului și ștergerea contului sunt procese distincte. Dacă utilizatorul dorește și ștergerea contului sau a datelor eligibile pentru ștergere, acesta trebuie să utilizeze opțiunea disponibilă sau să transmită o solicitare separată conform procedurilor KorSlot.
24. Suspendarea pentru încălcarea termenilor
Dacă accesul este restricționat, suspendat sau încetat ca urmare a fraudei, abuzului, utilizării ilegale sau unei încălcări grave a Termenilor și condițiilor, sumele deja achitate nu devin automat rambursabile, în măsura permisă de legislația aplicabilă.
25. Drepturi obligatorii
Nicio prevedere din această politică nu limitează drepturile de care o persoană beneficiază în mod obligatoriu conform legislației aplicabile. Dacă o dispoziție legală imperativă oferă drepturi care nu pot fi limitate prin contract, acea dispoziție prevalează.
26. Modificarea politicii
KorSlot poate actualiza această politică atunci când se modifică serviciul, modelul de abonament, metodele de plată sau cerințele legale. Versiunea curentă și data ultimei actualizări sunt publicate pe această pagină. Modificările importante vor fi comunicate atunci când acest lucru este necesar conform legislației aplicabile.
27. Contact
Pentru întrebări privind anularea, rambursările sau abonamentul KorSlot ne poți contacta la korslotapp@gmail.com.